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公司外服人員優質服務技能提升培訓
來源: 日期:2019/11/25 14:31:58 點擊量:469
        為了提升外服人員優質服務技能,增強優質服務意識,在對外服人員進行服務意識考核后,總經理辦公室邀請集團內部專家進行優質服務技能提升指導,并選取外部機構進行《內化于心 外化于行—優質服務技能提升》培訓。
        11月15日及11月18日分兩批由港華金牌講師陳佳琪對82位公司外服人員進行服務質量提升基本知識培訓,培訓分為服務意識試卷解析訂正和《化解投訴-為我們的服務加分》培訓,通過本次培訓加深員工對優質服務的基本概念與知識。
        11月22日至23日舉行了《內化于心 外化于行—優質服務技能提升》培訓,本次課程實際參訓人員38人,課程圍繞服務心態、服務規范、溝通技巧及投訴處理技巧四個方面進行重點講解與案例實戰演練,明確學員角色定位,提升責任意識,能夠熟知服務流程,強化服務規范,為客戶提供一份規范、標準、滿意的服務,通過情景模擬的方式,對學員溝通能力進行訓練,學會把握客戶投訴心理,提升問題處理能力,有效應對客戶投訴,從而提升公司的服務口碑。
 
 
 
 
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